用友云呼叫中心助力某大型制造企业构建服务数字化体系

项目介绍
本次上线的云呼叫中心可以满足全国26家办事处，32家专营店，170个营销网点联动运营。采取7X24小时全天候运营，并且负载能力满足10万注册用户应用。涵盖客户保养、客户报修、服务派工、服务评价、客户咨询、投诉处理、客户回访等业务，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务，实现山推客户服务中心全面升级。

客户介绍
全球建筑机械制造商50强，中国制造业500强，生产、销售系列推土机及道路机械等工程机械主机及其零部件产品的国家大型一类骨干企业。

所属行业
制造业

客户痛点
传统呼叫中心各经销商部署成本高、扩展性差，运营成本上升，厂商无法统一管理，数据孤立无法发挥其数据价值。

解决方案
1、  与各业务系统深度融合 有效提高工作效率

用友云呼叫中心与与企业各业务系统深度融合，推动各级服务数据信息向统一的网络支持平台迁移集聚。帮助企业简化服务流程，跨组织进行数据流转，提升部门间业务协同深度和质量，推进服务模式和营销模式转变。

打造一体化智慧服务工作平台，掌握客户互动全貌。与服务业务系统紧密结合，提供管理线索。

电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全过程监控与管理，实现有效管理提高营销响应的效率。

2、  协同管理和联动服务 有效提升客户满意度

云呼叫中心将企业业务流程的各个环节打通，实现跨层级、跨系统、跨业务的协同管理和服务，能够实现总部与经销商、服务商多区域联动服务，有效提升服务满意度。

 

用友云呼叫中心具有易扩展，低成本、易融合、更容易与业务系统集成等特点。用友云呼叫中心是覆盖企业售前、售中、售后等业务场景的企业专属解决方案。

只需一次性投入，即可帮助企业更加高效合理的利用电话资源。部署方案灵活，可以集中也可以分布式部署，按需规模扩充，功能扩展方便。同时可与ERP、CRM等业务系统进行深度融合，优化运营模式，简便快捷。

 

3、智能化服务应用 有效提升管理能力

随着科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，云呼叫中心产品也向智能化发展，成为未来发展的新趋势。用友云呼叫中心结合智能AI，具有智能翻译，智能质检等智能能力，能够有效提升企业服务管理能力。智能语音识别系统，基于语音识别技术和合成技术，能够实现智能语音交互、翻译、自动识别，智能语音质检。可实现通话录音100%质检，提高质检效率，避免遗漏，进行企业风险管理，同时可以对数据进行分析，提高企业市场竞争力和客户满意度，有效提升企业管理能力。