产品优势

用友云呼叫中心是基于用友的商业创新平台YonBIP，结合云计算、CTI、软交换、IP通信等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的一体化通信云服务。

降成本：服务成本、运维成本、建设成本、人力成本、管理成本

增收益：业务营销一体化、大数据营销、互动营销：捕捉商机增体验：7*24服务机制；秒级应答机制；全媒体服务接入；全场景问题解决方式

控风险：服务流程监控；语音服务录音；文本服务留痕；避免情绪化服务

提效率：与ERP、CRM等业务系统深度融合；一体化服务工作平台；智能服务机器人快速响应；服务流程简化；多组织协同客户服务；跨组织数据流转

核心功能

智能语音导航(IVR)

提供5级的自定义语音引导应答，可实现7*24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

智能调度

服务请求可自定义分配坐席规则，按需分配，智能分配坐席人员，缩短用户等待时间，为用户提供最优体验。

智能工单

对于解决不了的问题，客服可直接在控制台创建，转给其他同事处理，可自定义工单，支持工单触发器，定制工单流程及通知，实现跨部门、跨组织工单流转。

智能数据分析

整合用友大数据分析能力，提供统计分析，大屏展示，提升管理效率、管理能力。

云呼叫中心集成对接

可与用友云及第三方产品进行无缝集成对接，深度融合。

多租户，多组织

支持企业多租户，多组织管理，满足集团型企业的营销、服务及协同通信场景的应用。

公有云、专属云

云呼叫中心产品支持集团型企业及公共组织公有云、专属云模式部署。

应用场景

集中坐席式呼叫中心应用场景

典型行业：金融、保险、运营商、泛互联网、教育、公共服务（水、电、气、暖、网络）

坐席人员集中办公

标准化服务流程

重视服务质量

重视服务管理

2C类服务为主体

重复性服务占比高

专属或私有化部署

多入口，统一接入与分配模式

生态型呼叫中心应用场景

典型行业：汽车、家具、工程机械及装备、信息与通信服务

电话作为营销的核心工具

营销管理的需求（过程监管）

不是专属坐席，电话营销作为辅助营销工具

随时与客户沟通，客户的专属顾问

费控、过程监控

移动应用

与办公电话打通

与服务呼叫中心打通

移动呼叫中心应用场景